9 cas typiques de fuites d'informations et leur impact commercial pour les marques

Les violations de données et les fuites d'informations confidentielles sont une préoccupation croissante pour les entreprises de toutes tailles. Avec la quantité croissante d'informations sensibles stockées et partagées numériquement, il est essentiel pour les organisations de comprendre les différents types de fuites qui peuvent se produire et l'impact qu'elles peuvent avoir sur leur activité. Dans cet article, nous expliquons comment les différentes fuites se produisent et quelles sont leurs motivations. Nous présentons également quelques exemples de fuites d'informations professionnelles recueillies dans le cadre de notre étude "Risques, coûts et conséquences des fuites de contenu visuel".

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Quelles sont les motivations des auteurs de fuites ?

La fuite d'informations professionnelles sensibles peut être motivée par diverses raisons. Ces motivations peuvent être classées selon qu'elles sont intentionnelles ou non, internes ou externes.

Pirates informatiques et fuites professionnelles

Ces fuites cherchent volontairement à révéler des informations sensibles. Certains peuvent être motivés par l'appât du gain, par exemple en vendant des informations volées ou en demandant une rançon. D'autres peuvent être motivés par un désir de célébrité ou de reconnaissance, et peuvent divulguer des informations ou pirater des systèmes pour attirer l'attention du public. Certains pirates peuvent également être motivés par le désir de tester leurs compétences ou d'exposer les vulnérabilités des systèmes .

Les fuites professionnelles constituent une menace majeure pour la cybersécurité, car elles traquent patiemment toutes les failles et vulnérabilités des systèmes d'information pour accéder à des informations sensibles. Dans le pire des cas, ces attaques peuvent entraîner l'arrêt complet des activités de l'entreprise. 

Lors d'un incident, des pirates informatiques ont profité d'un outil tiers que nous utilisions pour la segmentation de la clientèle et la compréhension culturelle, ce qui a exposé la majorité de nos informations critiques. - Directeur d'une agence de relations publiques au Royaume-Uni

"Traîtres

Un autre type de fuite intentionnelle est le fait que le personnel interne révèle des informations confidentielles à des fins personnelles. Des membres mécontents de l'équipe peuvent révéler des informations en guise de représailles contre l'organisation ou pour attirer l'attention sur des problèmes liés aux actions et aux politiques de l'entreprise. Certaines personnes peuvent également partager des informations avec les médias ou d'autres parties afin d'influencer l'opinion publique ou la prise de décision. En outre, les membres du personnel peuvent parfois être persuadés par des professionnels de la fuite qui offrent des récompenses importantes s'ils ont accès à des informations sensibles. 

Dans notre entreprise, un membre du conseil d'administration était incapable de se taire. Si l'on discutait de nouveaux produits ou d'une nouvelle capacité, je recevais presque inévitablement un appel aléatoire d'un journaliste quelques jours après la réunion du conseil d'administration pour en savoir plus. - Responsable des relations publiques d'une société de divertissement britannique

Négligence 

Les fuites non intentionnelles sont des fuites accidentelles qui se produisent lorsque des personnes partagent des informations confidentielles par négligence ou sans être conscientes de la nature sensible de ces informations. Dans ces cas, il n'y a pas d'intention de nuire à la marque.

Ces fuites sont caractérisées par une erreur humaine et comprennent des situations telles que des employés qui partagent accidentellement des informations sensibles par courrier électronique, qui laissent du matériel sensible ou des appareils non sécurisés dans un espace public, qui sont victimes d'escroqueries par hameçonnage ou des entrepreneurs tiers qui divulguent par inadvertance des informations confidentielles.

Nous avons subi une perte de données due à la négligence d'un employé : plusieurs documents de clients très importants ont été transférés au mauvais destinataire en dehors de notre organisation, ce qui a entraîné des tensions dans les relations avec les clients. À l'avenir, nous avons limité le contrôle du partage des données au niveau de la direction afin de lutter contre les violations de données. - Directeur des opérations d'une agence américaine de relations publiques

Les fans

Il arrive que des fans enthousiastes divulguent des informations confidentielles sur une marque dans les médias sociaux, les blogs et les forums. Ces fuites sont souvent accidentelles, en ce sens que les fans ne se rendent pas compte que les informations partagées étaient censées rester secrètes. Dans ces situations, les fans trop enthousiastes n'ont pas l'intention de nuire à la marque.

Toutefois, ces fuites peuvent nuire aux marques lorsque des informations sur un nouveau produit ou un événement sont partagées avant leur révélation officielle, puis diffusées sur les places de marché en ligne, les sites de fuites et les médias. 

Quelles sont les informations divulguées ?

Une autre façon de classer les fuites est de se baser sur les informations commerciales qui sont partagées. Les différents types de fuites ont des impacts différents sur les marques, bien que la plupart soient négatifs.

Fuite d'informations personnelles

Ces fuites concernent souvent les données des clients, telles que les noms, les adresses, les numéros de téléphone et les informations relatives aux cartes de crédit. Elles peuvent également concerner des informations sur les employés.

Les fuites d'informations personnelles sont préjudiciables aux entreprises car elles nuisent à la réputation de la marque, font perdre confiance aux clients et ont un impact négatif sur les ventes. 

Nous avons récemment été confrontés à une violation de données qui a entraîné la fuite de toutes les adresses IP de nos clients. Cela nous a coûté cher en termes de réputation et d'argent. Depuis, nous avons mis à jour tous nos systèmes opérationnels et renforcé la sécurité de nos systèmes. - RSSI d'une agence de relations publiques américaine

Fuite d'informations confidentielles

Les fuites d'informations confidentielles font référence à la divulgation non autorisée d'informations sensibles qui ne sont pas destinées à la consommation publique. Il peut s'agir de secrets commerciaux, de données financières, de plans de recherche et de développement, de stratégies de marketing et d'autres types d'informations exclusives que les entreprises considèrent comme précieuses et qu'elles protègent généralement par des moyens juridiques et éthiques.

Les fuites d'informations confidentielles peuvent causer un préjudice important aux marques, notamment une atteinte à leur réputation, la perte de clients, des amendes légales et réglementaires, la perte de revenus et la difficulté à trouver de nouveaux partenaires, entre autres. 

Nous avons récemment été victimes d'une violation de données qui a exposé toutes les informations financières de nos fournisseurs. Pour nous, il s'agissait d'un revers important en termes de réputation et d'argent. Nous avons amélioré notre sécurité et renforcé nos opérations techniques à la suite de cet incident. - PDG d'une entreprise automobile américaine

Fuite de la propriété intellectuelle

Ces fuites font référence à la diffusion non autorisée d'informations et de contenus liés à la propriété intellectuelle d'une entreprise, tels que les brevets, les marques, les droits d'auteur, les secrets commerciaux et d'autres informations exclusives qui confèrent à une entreprise un avantage concurrentiel.

Les actifs numériques des marques constituent un contenu sensible souvent ignoré. En effet, peu de marques réalisent que les visuels de leurs produits ont une valeur stratégique, et les fuites avant le lancement officiel peuvent avoir des conséquences dévastatrices pour les marques. 

Nous avons découvert que des données brutes de la publicité sur laquelle nous travaillions avaient été publiées sur un site web, et nous avons licencié le fournisseur. Nous avons également mis en place des règles strictes contre de telles actions, notamment en pénalisant les tiers si des fuites de données se produisent de leur côté. - PDG d'une agence de publicité suisse

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D'une manière générale, les fuites de propriété intellectuelle peuvent causer un préjudice important aux marques : mauvaise presse, campagnes de marketing coûteuses gâchées, problèmes juridiques et contractuels, chute des ventes et contrefaçon.

Comment les informations confidentielles sont-elles divulguées ?

Les fuites d'informations commerciales peuvent se produire de différentes manières et constituent une menace importante pour les entreprises. Voici quelques exemples de fuites d'informations commerciales :

Brèches dans la cybersécurité

Lors d'un incident de cybersécurité, un attaquant obtient un accès non autorisé à un système informatique, à un réseau ou à des données. Ces atteintes peuvent prendre de nombreuses formes : piratage, hameçonnage, logiciels malveillants, ransomware, déni de service ou même manipulation psychologique.

Un pirate informatique a eu accès à nos serveurs et a extrait des informations sur les clients et certains documents confidentiels, ce qui a représenté pour nous une perte financière et une atteinte à notre réputation. Nous découvrons la fuite quelques mois plus tard et devons modifier plusieurs de nos plans. Finalement, nous avons renforcé notre système de sécurité et comblé toutes les lacunes possibles sur le serveur. - Directeur de l'exploitation d'une entreprise automobile britannique

Ces violations peuvent entraîner la perte ou le vol d'informations sensibles, des pertes financières, une atteinte à la réputation et des amendes légales et réglementaires. Il est important pour les entreprises de mettre en place des protocoles de sécurité solides afin de prévenir les cyber-attaques, ainsi que des plans d'intervention en cas d'incident afin de minimiser les dommages en cas de violation.

Fuites d'initiés

Les fuites d'initiés désignent la divulgation non autorisée d'informations confidentielles par une personne qui y a accès du fait de son emploi ou d'une autre association avec une organisation. Elles peuvent être commises par diverses personnes au sein d'une organisation, notamment des employés, des sous-traitants, des consultants et des fournisseurs.

Ces fuites révèlent souvent des données financières, des plans stratégiques, des développements de produits ou d'autres informations sensibles qui, si elles sont rendues publiques, pourraient avoir un impact sur la réputation, le cours des actions ou la position concurrentielle de l'organisation. Les fuites d'initiés ont des conséquences importantes pour l'organisation et la personne responsable de la fuite.

Un ancien employé avait précédemment divulgué des données sensibles à une autre entreprise travaillant dans le même domaine. Des mesures correctives ont été prises rapidement pour fermer le canal de fuite et, à des fins de prévention, la base de données commune de documents et d'informations est désormais de plus en plus sécurisée et surveillée. - CRO d'une société américaine d'électronique grand public

Fuites dans les médias

Les fuites dans les médias révèlent des informations confidentielles à la télévision, dans les journaux ou sur des sites d'information en ligne. Contrairement aux fuites d'initiés, les fuites médiatiques peuvent être le fait de n'importe qui, même de personnes n'ayant aucun lien avec l'organisation concernée. Les fuites médiatiques visent souvent à dénoncer un comportement contraire à l'éthique ou à influencer l'opinion publique. Certains médias se spécialisent également dans la découverte et la révélation de nouveaux produits avant leur sortie officielle.

Nous avons reçu un financement massif de la part d'un investisseur très en vue. Cette opération allait constituer une avancée médiatique majeure pour nous, car il s'agissait d'une approbation massive de notre modèle d'entreprise par l'une des personnes les plus influentes de l'industrie. Nous venions à peine de commencer à travailler sur le communiqué de presse que j'ai reçu un appel d'un journaliste économique désireux de couvrir l'événement. Il s'est avéré que c'était un membre du conseil d'administration qui avait fait fuiter l'histoire pour rehausser son propre profil. - Responsable des relations publiques d'une société de divertissement britannique

Il est important que les marques comprennent ces risques et prennent des mesures pour prévenir les fuites d'informations commerciales. Il peut s'agir de mettre en œuvre des mesures de sécurité strictes, de former les employés à la sécurité, de mettre en place une solution de prévention des fuites et de disposer d'un plan d'intervention en cas de violation ou de fuite de données.

Note : Les cas cités dans cet article sont des témoignages réels recueillis lors d'une étude menée par IMATAG : RISQUES, COÛTS ET CONSÉQUENCES DES FUITES DE CONTENUS VISUELS

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