From Notoriety to Leaks: The Ambivalent Role of Influencers and Their Communities

Dans cet article, nous examinons comment les influenceurs, que ce soit intentionnellement ou par inadvertance, peuvent devenir une source de fuites d'actifs numériques, les implications qui découlent de tels accidents et les solutions pour prévenir ces fuites, assurant ainsi la protection de la marque.

Influenceurs et accès exclusif

L'un des privilèges dont jouissent souvent les influenceurs est l'accès exclusif à des produits en avant-première, qu'il s'agisse d'un nouveau jeu vidéo, d'une séance de cinéma ou d'un produit de beauté. Bien que les influenceurs soient liés par des embargos et des accords de non-divulgation (NDA), des violations peuvent toujours se produire. L'excitation ou le désir d'être les premiers à partager un contenu exclusif avec leurs communautés peut conduire certains influenceurs à violer ces accords et à divulguer involontairement des informations.

De plus, en raison de leur forte présence sur les médias sociaux, les dérapages et les maladresses sont très probables. Que ce soit par le biais de messages, d'histoires ou de flux en direct, un simple extrait d'un nouveau produit ou une photo des coulisses peut entraîner des fuites qui ont un impact sur les stratégies de marque et les éléments surprenants.

Choisir le bon influenceur

Comprendre les différents types d'influenceurs est essentiel pour les marques qui cherchent à tirer parti de leur pouvoir de manière efficace. 

• Les micro-influenceurs (10 000 à 150 000 followers), avec leur public plus restreint mais très engagé, excellent dans l'établissement de liens personnels et travaillent souvent sur des domaines d'expertise de niche. 
• Les influenceurs de niveau intermédiaire parviennent à un équilibre entre portée et engagement, attirant des publics divers et couvrant un plus large éventail de sujets.
• Les macro-influenceurs (1 million de followers ou plus) ont de grandes communautés, ce qui permet aux marques d'atteindre un large public et de gagner en visibilité.

Il est essentiel d'identifier le type d'influenceur qui correspond à vos objectifs et à votre public cible.

Conséquences des fuites d'influenceurs

Lorsque des fuites se produisent ou que des influenceurs prennent l'initiative de promouvoir le produit d'une marque sans respecter les plans de marketing, les marques perdent le contrôle de leurs stratégies de diffusion. Cela peut conduire à des messages incohérents et à une présentation erronée du produit, ce qui crée de la confusion parmi le public. Les influenceurs peuvent mettre en avant des caractéristiques ou des avantages qui ne correspondent pas au positionnement souhaité par la marque. 

Les fuites peuvent également obliger les marques à précipiter la sortie d'un produit afin de minimiser le bruit entourant la fuite et de corriger l'image marketing donnée par l'influenceur.

Par exemple, en août 2020, un Youtuber technologique influent a divulgué des images et des spécifications du Samsung Galaxy Note 20 sur Twitter et YouTube avant son annonce officielle. Les informations divulguées ont donné au public un aperçu du design et des caractéristiques du prochain smartphone phare, ce qui a eu un impact significatif sur les plans marketing et promotionnels de Samsung.

La relation entre les fuites et les marques évolue et, ces dernières années, certaines marques ont commencé à transformer leur approche des fuites et à les exploiter à leur avantage.

Prévenir les fuites tout en exploitant le pouvoir des influenceurs

Pour limiter le risque de fuites tout en continuant à bénéficier des communautés d'influenceurs, les marques peuvent recourir à diverses stratégies. L'une des solutions efficaces est le filigrane numérique, qui consiste à intégrer au contenu visuel, comme des images ou des vidéos, des informations relatives à la propriété. Certaines technologies permettent même d'apposer des filigranes individuels par copie, ce qui permet d'identifier rapidement la source des informations divulguées. En identifiant rapidement la partie responsable, les marques peuvent prendre les mesures nécessaires pour remédier à la fuite et protéger leur réputation.

S'il est essentiel d'exploiter le pouvoir des communautés d'influenceurs pour renforcer les efforts de marketing, il est tout aussi important de maintenir une approche vigilante. Les marques doivent surveiller et suivre ce que les influenceurs partagent afin de garantir la cohérence de leurs messages et de protéger leur image de marque. Cette approche ne vise pas à restreindre ou à limiter la créativité des influenceurs, mais plutôt à préserver la réputation de la marque. En restant informées et proactives, les marques peuvent trouver un équilibre entre l'exploitation de l'influence de ces communautés et la protection de l'intégrité de leur marque, favorisant ainsi une relation fructueuse et mutuellement bénéfique avec les influenceurs.

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