L'engagement post-événement : Comment le mesurer après un événement virtuel

⇥ QUICK READ

• Définir à l'avance les indicateurs de performance clés pour l'après-événement
• Personnaliser l'engagement après l'événement
• Le contenu de l'événement est essentiel

L'évolution des événements et des salons vers des modèles hybrides s'accompagne de défis et d'opportunités pour créer un engagement prolongé avec les participants.

Il est révolu le temps où l'expérience virtuelle des participants était envisagée uniquement dans le cadre de l'événement.

Grâce à l'intégration de technologies basées sur l'IA, d'analyses sophistiquées et d'outils de mise en réseau élaborés, les plateformes d'événements virtuels d'aujourd'hui offrent des moyens illimités de créer une expérience exceptionnelle et d'engager les participants longtemps après l'événement.

Non seulement l'engagement post-événement est essentiel pour maintenir les participants dans l'entonnoir des ventes, mais il permet également de développer des défenseurs de la marque parmi les clients et les partenaires. Cet aspect est devenu plus important en raison de l'élargissement de l'audience et des possibilités d'engagement que les événements virtuels offrent aux marques, indépendamment de leur situation géographique ou de leur taille. 

Alors, comment s'assurer que l'engagement post-événement contribue à convertir les participants virtuels en prospects qualifiés, en clients éventuels et en ambassadeurs de la marque ?

Définir à l'avance les indicateurs de performance clés pour l'après-événement

Il est important de planifier en amont l'expérience post-événement. Souvent, les organisations sont tellement occupées à planifier l'événement hybride que les tactiques post-événement ne sont pas clairement définies dès les premières étapes. Cela peut se traduire par la perte d'un temps précieux et d'opportunités après l'événement. Une bonne première étape consiste à définir clairement les indicateurs clés de performance (ICP) qui seront utilisés pour mesurer le succès et le retour sur investissement (RSI). 

Pour mesurer le succès, il est essentiel de définir l'objectif de l'événement. Il peut s'agir d'accroître la notoriété de la marque ou de recueillir des pistes de vente qualifiées. Une fois l'objectif défini, il est possible et nécessaire de définir des indicateurs de performance clés afin de mesurer le retour sur investissement.

Voici quelques-uns des indicateurs de performance clés qui seront utiles pour évaluer le succès de l'événement :

Analyse des participants

Il s'agit notamment de savoir combien de personnes parmi celles qui se sont inscrites ont effectivement assisté à l'événement et combien de celles qui y ont assisté sont de nouveaux clients potentiels. Le suivi de la fréquentation est également important pour l'évaluation comparative des événements futurs. En outre, la rétention du public est essentielle pour voir si les gens abandonnent à mi-parcours, car elle fournira des informations précieuses sur la conformité du contenu avec les attentes.

Mentions et engagement dans les médias sociaux

Inciter les participants à passer le mot sur les médias sociaux est un moyen sûr d'augmenter l'engagement après l'événement. La création de hashtags et de graphiques de l'événement qu'ils peuvent suivre et partager sur les réseaux sociaux est tout aussi importante après l'événement qu'avant. Mesurer les mentions n'est pas seulement une question de chiffres ; il est tout aussi important de comprendre et de mesurer leur qualité. Les outils d'écoute sociale sont un excellent moyen d'apporter plus de contexte aux mesures des médias sociaux.

Contenu et partage à la demande

Mesurer les téléchargements du contenu de l'événement pendant et après l'événement permet de savoir si les participants ont trouvé les informations utiles et intéressantes. De plus, mesurer le partage du contenu sur les réseaux sociaux est un excellent moyen de comprendre sa valeur et la défense potentielle de la marque.

Recherche sur Internet et trafic direct

Le suivi du trafic sur le site web pendant et après un événement est essentiel, car il indique que les participants sont intéressés par la marque et recherchent des informations supplémentaires.

Personnaliser l'engagement après l'événement

L'un des principaux avantages des événements hybrides réside dans les analyses détaillées que les plateformes d'organisation fournissent sur les participants virtuels. Ces données sont une mine d'or pour comprendre les centres d'intérêt des participants et savoir où ils se trouvent dans l'entonnoir des ventes. Maintenir la conversation après l'événement d'une manière personnalisée qui crée une communauté et des discussions est inestimable. 

Plus l'engagement est personnalisé, plus les participants ont de chances de devenir de futurs clients. Une façon de créer un contenu plus personnalisé est de comprendre quels sont les sujets de session qui ont attiré le plus de vues. Ou, si des chats en direct ont été utilisés, les sujets de discussion ou les questions posées par les participants. L'analyse des données relatives à l'événement permet de créer un contenu qui répond véritablement aux besoins des acheteurs potentiels.

En outre, il est possible de maintenir l'intérêt des participants après un événement en laissant les canaux de réseautage ouverts ou même en créant un groupe Slack où les participants peuvent continuer à discuter de sujets et à poser des questions. Par exemple, les participants virtuels et en personne au Mobile World Congress de cette année sont encouragés à poursuivre les contacts établis lors du salon à l'aide de l'application My MWC de l'organisateur. 

Le contenu de l'événement est essentiel

Le contenu fait partie intégrante de l'engagement continu de la marque après les événements. Il est donc essentiel d'élaborer une stratégie d'interaction avec les participants au-delà de la durée de l'événement. Cela signifie qu'il faut réfléchir au type de contenu qui sera utile aux participants par le biais d'une série de points de contact. Par exemple, le contenu potentiel pourrait inclure des invitations à des démonstrations ou des visites virtuelles, des discussions et des chats en direct, des essais gratuits et des offres spéciales.

Le défi consiste à trouver le bon équilibre entre le contenu fourni pendant l'événement et celui qui contribuera à créer et à maintenir l'engagement du public à long terme. Cela signifie qu'il faut veiller à ce que les attentes des participants soient contrôlées et comprises afin de ne pas les décevoir et de ne pas nuire à la fidélité à la marque. 

Avec l'essor des événements hybrides et virtuels, il est essentiel de comprendre comment protéger le contenu de votre marque d'une éventuelle utilisation abusive lors de la préparation d'un lancement majeur. Consultez notre dernier eBook, Branded Content Protection, pour comprendre où se situent les risques et comment les éviter.

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