Cinq étapes pour un lancement de produit sans fuite

Lorsque vous préparez le lancement d'un produit important, la pression est à son comble pour surprendre et ravir vos clients. Malheureusement, plus l'attente des clients grandit, plus le risque d'une fuite imprévue augmente. 

Dans notre monde hyperconnecté, il est de plus en plus difficile de garantir un lancement à l'abri des fuites. Les événements hybrides et virtuels, grands et petits, risquent d'être gâchés par une fuite avant l'annonce d'images de produits convoités, de rendus, de prix, de spécifications, etc.

Et les fuites de produits sont probablement en augmentation.

Lorsqu'un nouveau produit prend de l'ampleur, la prolifération de rumeurs et de spéculations incite les professionnels à rechercher des informations confidentielles dès le développement du produit et jusqu'au jour de son lancement.

#1 - Comment se produisent les fuites ?

Il est important que vos équipes comprennent comment les fuites peuvent se produire et ce qui les incite à le faire. Les marques mondialement reconnues sont depuis longtemps confrontées aux risques de fuites d'informations hautement confidentielles sur les produits. Ces marques se donnent beaucoup de mal pour s'assurer qu'à chaque étape du processus, les fuites sont réduites au minimum. Certaines entreprises vont même jusqu'à engager des spécialistes du secret.  

Comme une fuite peut se produire tout au long des processus de développement et de lancement d'un produit, il est essentiel que vos équipes comprennent que toutes les informations sont susceptibles de faire l'objet d'une fuite innocente ou intentionnelle. Bien entendu, certaines marques font fuir intentionnellement des informations, pensant que cette tactique suscitera plus d'enthousiasme, empêchera les clients d'acheter le produit d'un concurrent ou même permettra d'échapper à des fuites potentielles. 

Conseils pour s'assurer que les équipes savent ce qui peut arriver :

• Discutez de la manière dont les auteurs de fuites prolifiques travaillent et de ce qui les incite à divulguer des informations sur leurs profils de médias sociaux, ainsi que de l'impact de ces fuites sur les ventes. 
• Montrez comment les contrefacteurs et les escrocs profitent des spécifications des produits, des rendus et des images numériques pour fabriquer des produits, souvent au péril de la sécurité des clients.
• Expliquez comment les informations relatives à la propriété intellectuelle contenues dans les bases de données sur les brevets ou les régulateurs sont susceptibles d'être utilisées à mauvais escient par des fuites professionnelles.
  

#2 - Qui bénéficie des fuites et à quel prix ?

Les fuites involontaires de produits se propagent rapidement et peuvent survenir n'importe où dans le monde. 

Les fuites prolifiques gagnent en notoriété en tweetant les prix et les caractéristiques des produits, ce qui a souvent pour effet de polariser les acheteurs, qui sont partagés entre les modèles actuels et les modèles futurs. Lorsque des fuites se produisent, les ventes de l'entreprise en pâtissent souvent. 

Les fuites ne se limitent pas toujours à des caractéristiques descriptives. Les fuites les plus préjudiciables concernent des images numériques. Elles donnent ainsi aux contrefacteurs et aux escrocs l'occasion de lancer de faux produits avant ou pendant le lancement, ce qui nuit encore plus à l'image de la marque et peut même mettre en danger la sécurité des clients. Cela peut également entraîner une perte d'avantage concurrentiel.

Conseils pour prévoir les conséquences potentielles d'une fuite :

• Chute des ventes : baisse des ventes des modèles actuels, perte de l'avantage concurrentiel et problèmes contractuels.
• Des campagnes de lancement coûteuses sont gâchées : Un lancement compromis en raison d'une diminution du "buzz" autour du lancement, une perte de temps et d'argent et une perte de confiance de l'équipe.
• Mauvaise presse : image de marque ternie par la qualité amateur des communications des fans et des auteurs de fuites, clients réticents et frustrés, baisse de l'adoption des produits en raison de la mauvaise qualité des informations divulguées.
• Les contrefaçons et les faux arrivent plus rapidement sur le marché: risque que la conception, les caractéristiques ou le prix d'un nouveau produit soient révélés avant son lancement. Non-respect des normes de la marque et dégradation de l'image de marque.

#3 - Quelles sont les informations essentielles à la préparation d'un lancement de produit ?

Vos équipes et les parties prenantes doivent comprendre quelles sont les informations susceptibles de faire l'objet de fuites. Il est essentiel de dresser une liste claire et de veiller à ce que tout le monde sache quelles informations doivent être protégées. Il s'agit notamment des prototypes de produits, des rendus, des images numériques, des spécifications et des prix.

En comprenant les types d'informations qui sont confidentielles et qui risquent de faire l'objet de fuites non autorisées, vos équipes peuvent mieux prévoir où se situent les risques dans les processus dans lesquels elles sont directement impliquées.

Conseils pour s'assurer que les équipes connaissent les informations à risque

• Discutez avec vos équipes des informations confidentielles et des risques de fuite. 
• Définir les informations essentielles: caractéristiques du produit, prix, formats et disponibilité. 
• Renvoyer les informations essentielles à l'endroit où elles se trouvent et dans quels formats (texte, photos, scans, vidéos, rendus et bases de données).

#4 - Qui est chargé de la protection des informations ?

Le lancement d'un nouveau produit est une entreprise qui repose sur le travail d'équipe. Plus le nombre de parties prenantes augmente, plus le risque de fuite s'accroît. Avec autant de personnes impliquées, il est difficile pour les marques de contrôler et de surveiller qui a accès au contenu important, d'autant plus que les équipes et les parties prenantes tierces sont souvent situées dans des endroits différents.  

C'est pourquoi il est essentiel de mettre en place des processus pour sécuriser le flux d'informations sur les produits, et ce dès le stade de leur développement et jusqu'à leur mise sur le marché. 

Conseils pour la mise en place de flux de travail et de processus sécurisés

• Dressez la liste de toutes les parties prenantes qui doivent avoir accès aux informations critiques. Veillez à inclure les parties prenantes tierces, car elles doivent respecter le même niveau de confidentialité que les parties prenantes internes. La liste des parties prenantes comprend, entre autres, les opérations de R&D, le marketing, le marketing des canaux, les relations avec la presse et la communication.
• Établissez des règles concernant les personnes qui partagent les informations essentielles et la manière dont elles le font. Il est bon de cartographier les flux de travail pour repérer les fuites possibles. Il est également essentiel de sécuriser les plateformes et de protéger l'accès à des informations spécifiques.
• Communiquer les risques et les enjeux à toutes les parties prenantes. Cela peut aller jusqu'à définir des rôles spécifiques de "spécialiste du secret" pour les membres de l'équipe.

#5 - Lancement de la journée blitz !

Une fois le grand jour passé, il est temps de célébrer et de remercier les membres de l'équipe pour le travail bien fait ! Il est important de faire le bilan d'un lancement réussi, de comprendre ce qui a fait qu'il s'est bien passé et d'en tirer des enseignements clés pour les lancements futurs.

Conseils pour assurer la pérennité des lancements de produits 

• Contrôler le succès du lancement et comprendre où des améliorations sont nécessaires.
• Analyser les modèles d'utilisation des produits et des vidéos pour mieux comprendre comment le contenu numérique est utilisé et quels sont les types de contenu préférés.
• Les équipes discutent des difficultés rencontrées et de la manière dont elles peuvent être surmontées à l'avenir.

Pour savoir où des fuites potentielles peuvent se produire dans votre flux de travail et comment protéger vos lancements de produits, téléchargez notre liste de contrôle des lancements de produits à l'épreuve des fuites.