3 erreurs que vous commettez probablement en préparant la présentation d'un nouveau produit

Révélation et lancement d'un produit : Qu'est-ce qui le rend parfait ?

Vous avez sans doute vu les gros titres de la presse sur les spéculations concernant les nouveaux modèles d'iPhone d'Apple avant l'événement de lancement annuel emblématique de la société à Cupertino. Dans les secteurs hautement concurrentiels, comme celui de l'électronique grand public, les dirigeants d'entreprise ont souvent invoqué des fuites sur les futurs modèles pour expliquer une pause dans les ventes actuelles. Il n'est donc pas étonnant qu'à l'ère des événements numériques et des diffusions en direct, la nécessité de sécuriser les actifs numériques avant le lancement se soit intensifiée.

Les agences et les marques investissent massivement dans l'imagerie numérique pour répondre à la nécessité croissante d'impressionner les consommateurs et les partenaires commerciaux le jour du lancement afin de garantir une grande révélation. L'hybridation des expériences virtuelles et numériques devrait perdurer au-delà de l'ère Covid-19, à mesure que les nouvelles technologies et les préférences des consommateurs fusionnent. Par exemple, en août dernier, lors de l'événement Unpacked livestream de Samsung, les présentateurs faisaient semblant de regarder des images géantes en réalité augmentée des nouveaux modèles. Les agences numériques qui préparent ces événements doivent préparer et partager des images et des vidéos de modèles non divulgués plusieurs semaines avant la date de lancement.  

La tendance à l'hyper-numérisation se révèle et les expériences des clients ne devraient pas ralentir. Une étude de l'institut de recherche Capgemini a révélé que "62 % des consommateurs s'attendent à utiliser davantage les technologies sans contact, même après la crise" lorsqu'ils achètent de nouveaux produits. Ce mouvement vers des expériences immersives s'inscrit dans une tendance croissante où l'on s'attend à ce que les spécialistes du marketing stimulent la croissance dans le contexte d'événements d'engagement de la marque uniquement en ligne et s'appuient davantage sur une présence numérique.

Même l'industrie traditionnelle de l'habillement a adopté les technologies numériques dans le sillage de la pandémie. Des marques de luxe comme Gucci investissent massivement dans des productions numériques afin d'apporter le même engouement et la même excitation aux défilés virtuels et diffusés en direct. Pour garantir l'engouement, il faut s'assurer que les ressources numériques ne sont pas divulguées avant la date de lancement et que les images des défilés en direct ne sont pas volées ou utilisées à mauvais escient. Assurer la sécurité des ressources numériques est un défi, car les productions impliquent une confiance encore plus grande dans les agences tierces afin d'éviter les fuites avant le lancement.

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Quelles sont les erreurs à éviter pour une présentation parfaite d'un nouveau produit ?

#1 - Sous-estimation des informations sensibles

La première erreur est souvent de sous-estimer l'importance de la révélation pour la marque de votre client et ses ventes futures. En outre, compte tenu de l'importance accrue accordée aux révélations hypernumériques et aux expériences des clients, l'investissement dans les actifs numériques est souvent substantiel. En d'autres termes, l'enjeu est de taille. Pour que tout le monde soit sur la même longueur d'onde, il est important de discuter avec votre client des informations essentielles (prix, design, nouvelles fonctionnalités), dans quels formats et à quel moment (date de lancement, période d'embargo). N'oubliez pas que vous en apprendrez autant que votre client sur les éléments importants et les processus à mettre en place. Il faudra également établir avec votre client une liste prédéfinie des tiers qui auront accès aux actifs numériques avant le lancement. Là encore, la transparence totale avec votre client est essentielle.

#2 - Négliger les parties prenantes tierces

La deuxième erreur consiste à ne pas exiger de vos parties prenantes tierces qu'elles respectent le même niveau de confidentialité que celui que vous êtes tenu de respecter par votre client. Cela signifie qu'il faut mettre toutes les parties concernées sur un pied d'égalité. Comme nous l'avons déjà mentionné, vous devrez dresser une liste précise de toutes les parties qui auront accès à des informations et à des actifs confidentiels afin de vous assurer que tout le monde comprend ce qui est en jeu. Cette liste de parties prenantes tierces peut être longue, n'oubliez donc pas de penser à tous ceux qui jouent un rôle dans le lancement de votre campagne et de votre produit. Cette liste peut inclure les studios de production, les rédacteurs, les influenceurs, les détaillants, les médias, les imprimeurs, etc.

Une fois que vous avez défini la liste complète et que vous l'avez communiquée à votre client, tout le monde doit comprendre le niveau de confidentialité requis et savoir avec qui les informations, en particulier les ressources numériques, peuvent être partagées. À ce stade, vous devez savoir si l'un de vos partenaires tiers prévoit de partager des actifs numériques.

Par exemple, si des images de prélancement sont communiquées à un journaliste, celui-ci sera-t-il tenu de les fournir à un imprimeur avant la date de lancement ? Si la réponse est oui, vous voudrez comprendre comment la publication contrôlera et garantira qu'aucune fuite ne se produira. Comme vous pouvez le constater, le "cercle de confiance" s'élargit de plus en plus à mesure que vous et votre agence vous préparez à une campagne de lancement numérique intégrée.

Il est difficile et stressant de déterminer la meilleure approche pour garantir la confidentialité lorsque le nombre de parties prenantes augmente. Il existe des moyens traditionnels de responsabiliser les parties prenantes tierces (tels que les accords d'embargo et de non-divulgation), mais ils ne garantissent pas toujours qu'une fuite ne se produira pas. Et généralement, cela peut signifier l'ajout d'un processus chronophage dans un flux de travail déjà complexe. La gestion des signataires d'un document et la garantie de sa compréhension et de son respect reposent sur la confiance et la responsabilité. En outre, si vos parties prenantes tierces sont situées dans des pays ou des régions différents, les lois et les réglementations peuvent varier considérablement en ce qui concerne les questions juridiques.

#3 S'appuyer sur des outils de transmission non fiables

Une troisième erreur souvent commise consiste à se fier à l'accès aux plateformes utilisées pour le transfert d'informations afin de protéger le contenu contre d'éventuelles fuites . Les moyens les plus courants de partager du contenu sont le courrier électronique, le transfert de fichiers, les services d'hébergement tels que WeTransfer et Dropbox, ou les systèmes de gestion des actifs numériques (DAM).

Malheureusement, ces types de plateformes facilitent le partage, mais n'offrent que peu ou pas de moyens d'empêcher vos partenaires de confiance de partager vos ressources numériques confidentielles. L'intégrité de chaque destinataire est menacée, mais aussi celle de l'expéditeur et des plateformes utilisées pour transmettre les ressources numériques. Par conséquent, des personnes mal intentionnées peuvent intercepter et voler des informations.  

Ce qu'il faut retenir

Les lancements de produits sont déjà suffisamment stressants pour les équipes. Pour garantir un lancement réussi, vous devez instaurer une confiance bénéfique entre toutes les parties prenantes. Le meilleur moyen est d'intégrer de nouvelles technologies qui favorisent la bonne volonté et la confiance et qui sont infaillibles et faciles à mettre en œuvre.

Aujourd'hui, les agences utilisent les technologies les plus récentes, comme le filigrane numérique invisible, pour protéger leurs actifs numériques contre les fuites et instaurer la confiance avec leurs clients, leurs équipes internes et les parties prenantes les plus importantes.

Pour savoir où des fuites potentielles peuvent se produire dans votre flux de travail et comment protéger votre client et votre agence de ces fuites potentielles, lisez notre article ici.